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K12在线教育领军品牌学而思网校接入智齿

2019年05月15日 栏目:娱乐

近些年,教育产业范围快速增长,而K12教育因其重要程度成为使用率的教育模块。CNNIC发布的《中国互联络发展状态统计报告》显示,截至

近些年,教育产业范围快速增长,而K12教育因其重要程度成为使用率的教育模块。

CNNIC发布的《中国互联络发展状态统计报告》显示,截至2016年12月,中国教育用户范围达1.38亿,较2015年底增加2750万人,年增长率为25.0%;教育用户使用率为18.8%。中小学阶段用户使用率,为53.4%,较2015年底提升15.7%,用户范围为7345万人,年增长率为76.9%。

教育因此百舸争流。

学而思校是好未来教育集团旗下成立早、发展历史久的教育品牌,也是国内率先整合互联与教育两大领域的中小学学习平台之一。成立8年以来,学而思校以激发兴趣、培养习惯、塑造品格为教育理念,已有23万节精品课程,年龄段覆盖幼升小至高三年级,为遍及全国100多个主要城市,超过300多万的学员,提供高品质的学习体验。

精品课程之外,学而思校还优化服务流程,让学员、家长的交互体验更加顺畅完善,多方调研后决定接入智齿客服:

1、多渠道接入,服务方式更多元化。学而思校在官、APP渠道接入智齿客服,让学而思校完成多渠道的服务体系构架,多渠道的接入用户完成顺畅沟通和统一轻松管理。

2、机器人提升服务效率。智齿客服机器人+人工+工单的服务形态中,机器人可以挡掉大部分重复性的问题,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获得答案帮助快速回复;当遇到人工客服不能解决的问题时可以录入工单,由公司其他部门的同事来进行回答,使得全部企业都围绕客服协同运作起来;人工不时,用户留言会自动生成工单,避免消息遗漏。

数据统计功能方便客服管理。基于客服数据的数据分析,智齿客服可以帮助学而思校轻松掌握客服工作情况,问答情况,来访客户情况,客户关心问题等等一系列数据,进而完善客服体管理系。

除此之外,大屏监控和质检功能对学而思校提升服务质量起到了至关重要的作用:大屏监控,可以实时查看客服统计数据。学而思校可以通过后台大屏监控功能,7*24小时随查看客服的相关数据,分析用户咨询情况,以便对客服工作进行调整,为用户提供更好的服务。

智齿客服通过深入教育行业的客服场景,构成了一整套针对性的客服建设经验,已在教育细分市场获得广泛认可,为新东方、VIPKID、北京长远教育、同桌、艺考、狸米学习等知名品牌提供了完全智能的服务支持。

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